wortmacht

Eine Quelle des Denglischen

2012-01-29T19:23:00.001+01:00

Am 24.9.2011 sagte ein Radiojournalist in WDR 3: "Beirut, getrennt durch die green line, die so genannte grüne Linie..."

Warum übernahm er die Metapher, als er sie auf Englisch zitierte, und distanzierte sich davon, als er sie wörtlich ins Deutsche übersetzte? Warum können englische Journalisten eine Grenze einfach "grüne Linie" (green line) nennen (wohl weil sie mal jemand auf einem Stadtplan mit grünem Stift eingezeichnet hat), deutsche aber nicht?

Die deutsche Furcht vor einfachen, griffigen Metaphern - und die englische Liebe zu einfachen, griffigen Metaphern - dürfte eine wichtige Quelle für das Phänomen "Denglisch" sein. Denn sie führt dazu, dass solche Metaphern nicht ins Deutsche übersetzt werden.

Positive Wörter überwiegen stark

2012-01-20T22:32:00.000+01:00

Zumindest im englischen Texten kommen viel mehr positiv wertende als negativ wertende Wörter vor. Auch wenn die Grundaussage eines Satzes negativ ist, verwendet man meist eher positiv gefärbte Wörter. Das haben amerikanische Sprachwissenschaftler in einer interessanten Untersuchung anhand von sehr vielen Texten der New York Times, aus Büchern bei Google Books, aus Musiktexten und aus twitter-Meldungen nachgewiesen. Als Ursache vermuten sie, dass Sprache grundsätzlich der pro-sozialen Kommunikation dient.

Großer Internet-Protest gegen amerikanische Gesetzesvorlage SOPA

2012-01-18T11:56:00.001+01:00

Wikipedia, Google, Facebook, Twitter u. a. protestieren gegen amerikanischen Gesetzesvorschlag SOPA, der zum Schutz des Urheberrechts eine weitreichende Internet-Zensur verhängen würde. Vor allem müssten die Wikipedianer ständig sämtliche Websites, auf die sie verlinken, auf mögliche Urheberrechtsverstöße kontrollieren.

Erklärung der Wikipedia-Community

Mobile Inhalte müssen noch stärker gekürzt werden

2012-01-12T13:37:00.000+01:00

Wie der Usability-Spezialist Jakob Nielsen bei Benutzertests herausgefunden hat, müssen Meldungen für mobile Apps noch deutlich stärker gekürzt werden als bei Online-Meldungen ohnehin schon üblich. Obwohl die Leute ihre Smartphones oft nutzen, um die Zeit totzuschlagen, hassen sie Füllwörter und sekundäre Informationen. Alles Sekundäre gehört auf Folgeseiten.
Nielsens Originaltext

Online-Banking auf Bönnsch

2012-01-12T13:24:00.001+01:00

Die Bonner Sparkasse bietet ihr Online-Banking auch auf Bönnsch und auf Kölsch an - mit witzigen Warnungen wie: „Opjepass: Sonst sin de Nüsele fott.“ Bericht bei Fit for Usability. Wer hätte das gedacht, dass man sogar hässliches Bankdeutsch einbönnschen kann: „Ömbochung“, „Dueropdraach“, „Lassschreff“... Sofort hört sich das charmant an.

Aber so richtig fluppen würde das wohl erst, wenn die Dialoge gesprochen würden und man das hören könnte. Geschriebener Dialekt sieht ja doch immer ein bisschen seltsam aus.

Ihre Website hat 10 Sekunden Zeit

2011-12-29T19:14:00.000+01:00

Einmal mehr haben Forscher untersucht, wie lange die Leute auf einer neuen Website bleiben, bzw. wie groß die Wahrscheinlichkeit ist, dass sie nach x Sekunden die Website verlassen. Fazit: Um mehrere Minuten Nutzer-Aufmerksamkeit zu erzielen, müssen Sie Ihr Wertversprechen für den Nutzer innerhalb von 10 Sekunden kommunizieren. Wer es schafft, die Selektion in den ersten 10 Sekunden zu überstehen, bei dem bleiben viele Besucher minutenlang.

Jakob Nielsen referiert das Ergebnis (auf Deutsch).
Nielsens Originaltext (englisch)

Gute Werbung: Altersrabatt beim Optiker

2011-12-22T16:50:00.000+01:00

Ein Herforder Augenoptiker hat sich Ende 2010 etwas Witziges ausgedacht, um ältere Leute als Kunden zu gewinnen: einen Altersrabatt auf Brillenfassungen. Die Rabattrate entspricht dem Lebensalter; je älter die Kundinnen und Kunden sind, desto mehr Rabatt bekommen Sie.

Die Aktion wurde über einen Prospekt in der Tagespost beworben. Die dort gezeigten Alten sehen witzig und sympathisch aus und werden – wie etwa im Internet üblich, oder auch bei IKEA – mit Vornamen vorgestellt. Innen im Prospekt sehen wir Ursula (72) mit 72 % Rabatt, und jedes Brillenmodell hat eine Preisangabe wie: »Ursulas Preis hier z. B. Nur 24,92«
Die Werbeaktion setzt sich bewusst über den üblichen Jugendkult in der Werbung hinweg, macht sich indirekt sogar darüber lustig und fällt deshalb auf. Der Optiker setzt auf eine interessante Zielgruppe mit hoher Kaufkraft und guter Zahlungsmoral – und schmeichelt dieser Zielgruppe: Endlich dürfen die Alten einmal stolz auf ihr Alter sein, es zu ihrem Vorteil einsetzen und wirken gleichzeitig pfiffig dabei.
Nach Auskunft der Herforder Filiale ist die Rabattaktion damals beim älteren Publikum gut angekommen. Es gibt sie allerdings inzwischen nicht mehr, weil das Werbekonzept monatlich wechselnde Rabattaktionen vorsieht.

Werbebroschüren liest keiner? Und ob!

2011-10-21T18:59:00.002+02:00

Die Texterin Doris Doppler nennt in business-wissen.de zehn Vorteile von Werbebroschüren (und widerlegt eindrucksvoll das Vorurteil, dass dieses Werbemedium hoffnungslos veraltet sei):

Sie stellen ein Verkaufsgespräch nach.
Sie vermitteln Echtheit.
Sie sind nützlich für die Leser, z. B. durch Checklisten.
Sie sind praktisch und überall sofort lesbar.
Sie sind sehr vielseitig einsetzbar und gestaltbar.
Sie sind als Medium vertraut.
Sie wirken, in Kombination mit einem persönlichen Anschreiben, persönlich.
Sie bieten die Chance, visuell (z. B. mit Fotos) zu klotzen.
Sie unterstützen Online-Kampagnen im Marketing-Mix.
Sie können wie ein Geschenk wirken.

Lebendige Tiere und Pflanzen schützt man besser mit lebendigen Texten

2011-09-27T22:51:00.002+02:00

Wer Texte zu Themen des Naturschutzes liest, beispielsweise Stellungnahmen von Naturschützern zu aktuellen Bauprojekten, stößt sehr häufig auf Sätze wie diesen:

Im Vorfeld des Bauantrages hatte der Antragsteller Unterlagen zur Prüfung der Notwendigkeit einer Umweltverträglichkeitsprüfung für die Verlegung des namenlosen Strothbachnebengewässers eingereicht.

Im Bereich des Naturschutzes - und schon ist mir ein typischer Ausdruck jener Sprache entschlüpft, um die es hier gehen soll – grassiert ein grauenhaftes Kanzleideutsch, in all seiner jahrhundertelang eingeübten Starrheit, Staubigkeit und ächzenden Schwerfälligkeit. Warum ist das schlimm?

Solche Stellungnahmen richten sich ja nicht ans Publikum, sondern meist an Verwaltungsbeamte oder Politiker, die vielleicht selbst Beamte sind. Und da sie einen juristischen Charakter haben, müssen sie nach juristischen Kriterien exakt sein.

Es ist deshalb schlimm, weil solche Texte ihre Leser schlecht behandeln, und weil man von misshandelten Menschen nicht erwarten sollte, dass sie Knoblauchkröten und Bechstein-Fledermäuse besser behandeln, als sie sich selbst fühlen.

Es ist deshalb schlimm, weil sich Entscheidungsträger der Quälerei mit solchen Texten dadurch entziehen, dass sie sie möglichst nicht lesen. Das aber bewirkt, dass die entscheidenden Argumente der Naturschützer gar nicht erst gelesen werden.

Es ist deshalb schlimm, weil auch solche Texte gelegentlich an die Öffentlichkeit geraten.

Es ist schwierig, aber nicht unmöglich, seine Aussagen lebendig und menschenfreundlich zu formulieren und dabei doch juristisch exakt zu bleiben. Schauen wir uns an, wie das im konkreten Beispiel aussehen könnte!

Um die schlimmsten Ausprägungen des Kanzleideutschen und die wichtigsten Gegenmittel zu identifizieren, habe ich ein einfaches Punkteschema entwickelt. Pluspunkte gibt es für jeden ganzen Hauptsatz oder Nebensatz mit Subjekt, Prädikat und Satzzeichen am Ende; für jedes Verb im Aktiv; für jedes ? ! „ ; : – (Gedankenstrich im Satz). Minuspunkte gibt es für jedes Wort auf -ung, -heit, -keit oder ion; für jedes Doppelsubstantiv und für jeden Genitiv. Über die Gründe für diese Kriterien erfahren Sie weiter unten etwas.

Zählen wir zunächst einmal durch, wie unser Horrorsatz abschneidet!
1 Pluspunkt für den ganzen Satz
1 Pluspunkt für ein Verb im Aktiv: hatte … eingereicht
5 Minuspunkte für Wörter auf –ung und –keit
4 Minuspunkte für Doppelsubstantive: Bauantrag, Antragsteller, Umweltverträglichkeitsprüfung, Strothbachnebengewässer
4 Minuspunkte für Genitive: »des Bauantrages«, »der Notwendigkeit«, »einer U.-prüfung«, »des namenlosen St.«
Macht unterm Strich: –11 Punkte!

Lebendiges Deutsch besteht in der Regel aus ganzen Sätzen nach dem Prinzip: ein Gedanke pro Satz. Ganze Sätze sind leichter verständlich als Substantivhäufungen, weil sie klar benennen, wer etwas tut und was er tut. Optimal sind unverschachtelte Hauptsätze. Doch auch Nebensätze und Teilsätze sind verständlicher und klangvoller als Genitivkonstruktionen oder Partizipien. Doppelsubstantive und Genitive bekommen Minuspunkte, weil sie den Satz in die Länge ziehen, seine Logik verschachteln und das Auftreten von Verben hinauszögern.

Der amerikanische Stilist William Zinsser hat einmal drastisch gesagt: »Der Unterschied zwischen Aktiv und Passiv ist der Unterschied zwischen Leben und Tod.« Ein Verb im Aktiv zwingt den Autor dazu, Ross und Reiter zu nennen. Wir erfahren, wer etwas tut und was er tut. Das ist lebendig.

Es ist eine modische Unsitte, alle Sätze mit einem Punkt abzuschließen. Die Satzzeichen ? ! „“ ; : – haben einen Sinn: Sie dienen dazu, die Sprechmelodie und die Pausen eines lebhaft sprechenden Menschen nachzuahmen. Wenn wir diese Zeichen lesen, haben wir die Chance, die Stimme des Autors im Gehirn zu hören. Die Zeichen ; : – haben noch einen weiteren Sinn: Sie lenken die Aufmerksamkeit der Leserin auf einen folgenden Gedanken. Sie zeigen: Da kommt noch etwas. Dafür gibt es Pluspunkte.

Wie könnten wir den Katastrophensatz retten?
Das Vorgehen besteht darin, zunächst die Kerngedanken des Satzes zu identifizieren. Faustregel: Gehen Sie von hinten nach vorne vor. Es sind drei:
1.    Ein namenloser Bach muss verlegt werden.
2.    Ist dafür eine Umweltverträglichkeitsprüfung notwendig?
3.    Um das zu klären, hat der Antragsteller Unterlagen eingereicht.

Also machen wir auch drei Sätze daraus. Etwa so:
Das Bauprojekt macht es nötig, einen namenlosen Nebenbach des Strothbaches zu verlegen. Die Frage war: Ist dafür eine Umweltverträglichkeitsprüfung notwendig? Um das zu klären, hat der Antragsteller schon im Vorfeld Unterlagen eingereicht.

Schauen wir uns das Punktekonto dieser drei Sätze an:
3 Pluspunkte für die drei Sätze
6 Pluspunkte für Verben im Aktiv: macht, zu verlegen, war, ist … notwendig, klären, hat … eingereicht
2 Pluspunkte für : und ?
2 Minuspunkte für Wörter auf -keit und -ung (in dem unvermeidlichen Fachterminus »Umweltverträglichkeitsprüfung«)
3 Minuspunkte für Doppelsubstantive: Bauprojekt, Umweltverträglichkeitsprüfung, Antragsteller
Macht unterm Strich: +6 Punkte!

Ein Unterschied von 17 Punkten! 17 Punkte Lesefreundlichkeit, die darüber entscheiden, ob die Leser dem Autor durch diese bürokratische Vorgeschichte folgen, um dann zum eigentlichen Kern zu kommen: den Specht- und Fledermausbäumen im Strothbachwald, die gerettet werden sollen.

Und jetzt meine Frage an alle Juristen: Ist der neue Vorschlag in irgendeinem Punkt gegenüber dem alten juristisch unpräzise oder angreifbar? Mag sein beim »Vorfeld«. Vielleicht müssen wir hier noch »des Bauantrages« ergänzen. Das gäbe 2 Minuspunkte (1 Genitiv, 1 Doppelsubstantiv), reduzierte also unseren Vorsprung von 17 auf 15 Punkte. Damit könnte ich leben.

Wirkungsvoll präsentieren trotz PowerPoint

2011-09-26T11:36:00.001+02:00

Der Rhetoriklehrer Matthias Pöhm wusste es schon 2004: Die meisten PowerPoint-Folien unterstützen Vorträge nicht, sondern zerstören sie. Zumindest wenn man die Wirkung des Vortrags auf die Zuhörer betrachtet.Ich selbst habe 2010 das Thema aufgegriffen mit dem Fachbeitrag: Sieben sichere Methoden, mit PowerPoint Ihr Publikum einzuschläfern.

Die Rhetoriklehrerein Anita Hermann-Ruess kommt jetzt in einem Beitrag für business-wissen.de zu ähnlichen Ergebnissen. Als Ausweg empfiehlt sie PowerPoint-Präsentationen, die im Hintergrund bleiben. Die Folien sollen nur aussagekräftige Schlagzeilen, Grafiken, Animationen und metaphorische Fotos enthalten. Sie sollen sich auf wenige, besonders gute Argumente beschränken und nur ein Argument pro Folie illustrieren.

Die Macht der Worte demonstriert sie an einem Beispiel: Der Liedermacher Konstantin Wecker erzählte einmal in einer Talkshow, dass ihn viele Menschen überzeugen wollten, keine Drogen mehr zu nehmen. Er empfand sie alle als langweilige Spießer. Doch dann hat ein einziger Satz seiner Mutter ihn zur Umkehr bewegt. Sie sagte: „Wie kann ein Mensch, dem Freiheit so viel bedeutet, sich von einem Stoff so abhängig machen?“

Die Macht der Worte

2011-09-08T18:15:00.004+02:00

Der schöne Kurzfilm "The Power of Words" der britischen Werbeagentur Purplefeather zeigt die Macht der Worte. Leider bislang nur auf Englisch. Der schlagende Text auf der Pappe, der am Ende des Films gezeigt wird, ist eine bewegende Headline, die mit einem altbewährten rhetorischen Mittel arbeitet: Pars pro toto (ein Teil, das fürs Ganze steht). Sie könnte auf einem Plakat stehen, unter dem Blickfang einer Anzeige oder über einer Reportage.

Danke an Frank Wulf für den Tipp.

Mehr über die Macht der Worte (auf Deutsch)...

Corporate Identity wird oft übertrieben

2011-07-22T14:48:00.003+02:00

Die Unternehmensberaterin Tanja Laube skizziert in business-wissen.de "Sieben Schritte zur Markenpositionierung". Da kommt die ganze Corporate-Identity-Palette wieder mal zum Einsatz. Ich melde Zweifel an und stelle fest: In der Praxis führt "Corporate Identity" oft dazu, dass das Publikum bei Präsentationen einschläft, dass Werbematerialien ungelesen bleiben und wichtige Werbebotschaften von unwichtigen Logos und nichtssagenden Claims verdeckt werden.

Tanja Laube dekliniert in wohlgesetzten Worten ihr Beratungsprogramm durch:

Das Unternehmen soll sich als unterscheidbare Marke mit bestimmten, quasi persönlichen Eigenschaften der Öffentlichkeit präsentieren und stets, in allen seinen Äußerungen, sofort wiedererkennbar sein.
Alle Logos, Farben, Schriften müssen überall gleich aussehen, und sogar die Texte sollen sich überall des gleichen Wortschatzes bedienen.
Unternehmensgruppen sollen ihre Gruppenmarke den Marken der Einzelunternehmen überstülpen. Damit bloß die Gruppe ständig wiedererkannt wird.

In der Praxis führt dieses Verfahren aber häufig dazu, dass das Publikum von Präsentationen einschläft, weil alle Folien gleich aussehen, und weil Präsentationen mit dem Unwichtigsten beginnen: einer umständlichen Vorstellung des Unternehmens mit seiner Struktur und seinem Leistungsspektrum. Dieser Ansatz verstößt gegen Gesetz Nr. 1 für werbewirksame Werbung: Fange nicht bei dir an; fange beim potenziellen Kunden an!

In der Praxis führt es dazu, dass Unternehmenslogos im Namen der Corporate Identity (CI) und im Namen der Wiedererkennbarkeit oft grotesk überschätzt werden. Die weitaus meisten dieser Logos sind aber weitgehend unbekannt und für die potenziellen Kunden (Potis) in der Regel bedeutungslos. Die Claims unter solchen Logos sind in der Regel nichtssagende Platitüden wie "Creativity meets entrepreneurship" (Bertelsmann), "Die tun was" (Ford), "Our knowhow. Your success" (Ceridian). So etwas ist aber für Potis gerade nicht interessant und setzt sich gerade nicht vom alltäglichen Trommelfeuer ab. Interesse kann nur ein Gedanke wecken, den der Adressat vorher schon im Kopf hatte.

Also der konkrete Nutzen eines konkreten Produkts.

Auch die Betonung der Unternehmensgruppe scheint mir eher in die Irre zu führen. Denn aus Sicht der Kunden sind Unternehmensgruppen meist abstrakte und zufallsbestimmte Größen. Und die verdrängen im CI-Wahn die konkreten und aus Kundensicht sinnvollen Botschaften der Einzelfirmen und Produktmarken. Das verstößt gegen Gesetz Nr. 2 für werbewirksame Werbung: Sei konkret! Verspreche einen konkreten Nutzen!

So was mag vielleicht in Einzelfällen gut gehen, wenn ein Konzern viele Millionen in seine Werbekampagne investiert. Aber bei allen Kunden, deren Schicksal ich bislang beobachtet habe, sind solche Strategien stets schief gegangen. Ich rate davon ab.

6 Thesen, über die man bald in Bielefeld spricht

2011-06-14T16:50:00.002+02:00

Falsch: Ihr Firmenporträt am Anfang der PPT-Präsentation.
An den Anfang gehört eine Nachricht, eine These oder eine Frage.
Falsch: PPT-Folien auf Papier ans Publikum herausgeben.
Verteilen Sie stattdessen einen gedruckten Fachbeitrag.
Doch, Internet-Besucher wollen lesen.
Sie lesen lange Wikipedia-Artikel und suchen Infos, Geschichten und Bilder über Produkte.
Kanzleideutsch in Geschäftsbriefen ist schlechter Service.
Schreiben Sie so, wie man spricht! Schreiben Sie Verben!
Wir können sehr wohl davon leben, uns gegenseitig die Haare zu schneiden.
Es gibt einen Wohlstand ohne Stahl und Beton.
Zum autofreien Sonntag Bielefeld-Herford kommen 50.000.
Nutzen Sie Ihre Chance am 25. September 2011!

Liebesbrief gefällig?

2011-05-11T18:00:00.001+02:00

Mein Kollege Dirk Zakzrewski hat in seinem Blog Mehrwert-Werkstatt gute Online-Werbetexte mit Liebesbriefen verglichen. Eine sehr fruchtbare Studie, der ich nur begeistert beipflichten kann!

Zeit für einen neuen Begriff: unternehmensnahe Industrien

2011-03-20T19:41:00.002+01:00

In aller Munde ist ein merkwürdiger Doppelbegriff. Er lautet: "unternehmensnahe Dienstleistungen". Er soll der Tatsache Rechnung tragen, dass die deutsche Wirtschaft zu mittlerweile 70% im Dienstleistungsbereich stattfindet, mit steigender Tendenz. Dazu hier ein paar Daten der Dienstleistungsoffensive Baden-Württemberg. Merkwürdig an dem Begriff ist, dass er so tut, als seien Dienstleistungs-Unternehmen keine richtigen Unternehmen. Unternehmen im Sinne dieses Begriffes sind stets Industrie-Unternehmen, in deren Peripherie sich Dienstleister als Zulieferer befinden. Doch wie steht es mit dem umgekehrten Fall?

Schon längst gibt es viele Fälle, in denen ein Dienstleistungs-Unternehmen den Kern eines ganzen Wirtschaftsbereichs darstellt, um den sich u. a. Industrie-Unternehmen als Zulieferer gruppieren - also "unternehmensnahe Industrien", um im Bild des Begriffes zu bleiben. Drei Beispiele:

Telekommunikation. Im Kern stehen TK-Unternehmen wie Deutsche Telekom oder Arcor, also Dienstleister. Die industriellen Hersteller der nötigen Geräte und Infrastruktur bilden die Peripherie.
Medien. Im Kern stehen Medienunternehmen wie Bertelsmann/RTL oder Holtzbrinck, also Dienstleister. Industrielle Hersteller von Elektronikgeräten oder Papiermedien bilden die Peripherie.
IT. Im Kern stehen Software-Unternehmen wie Microsoft oder Google, also Dienstleister. PC-Hersteller bilden die Peripherie.

Auch das Verhältnis von Büromöbel- oder Dienstwagenherstellern zu Banken und Versicherungen könnte man so sehen.

Was meinen Sie dazu? Brauchen wir ein neues Bild von Wirtschaft?

Gute Zeiten für gute Webtexte

2011-03-15T19:37:00.001+01:00

Das sog. Google-Farmer-Update schlägt derzeit Wellen in der amerikanischen und deutschen SEO-Szene (SEO = Suchmaschinen-Optimierer). Der SEO-Marketing-Blog kommt zu dem Schluss: Google bestraft (derzeit erst in Usa) gezielt sog. Content-Farmen, also Websites mit zusammenkopierten Inhalten, die nur dazu dienen, Google-Anfragen abzufangen. Und Google belohnt Websites mit hochwertigen, selbst geschriebenen Texten, die wirklich die Fragen der Suchenden beantworten. Also gute Webtexte.

Ich zitiere den Autor zu den praktischen Konsequenzen:

Natürlich zahlt es sich aus, viel Zeit in die Recherche, das Verfassen und Redigieren von Texten zu investieren... ja, es gibt x Möglichkeiten, hochqualitative Inhalte erstellen zu lassen. Die bekannteste dürfte ein eigener Texter sein, der sich regelmäßig um hochwertigen Content bemüht. Gerade Freiberufler können in diesem Bereich auch optimal eingebunden werden... Spätestens seit sich in den meisten Köpfen verankert hat, dass Texte mit den häufigsten Suchanfragen matchen sollten (steht so übrigens auch schon seit Jahren in den Google Webmaster Guidelines), sollte man sich aber auch vor Augen führen, dass man – wenn das Know-How hierfür inhouse nicht vorhanden ist – eben auch einen Profi für die Texterstellung ins Boot holen muss.

Vorsicht beim Aktualisieren von Online-Shops!

2011-02-18T17:14:00.000+01:00

Schon viele sog. Relaunches (Aktualisierungen) von Online-Shops, die über Jahre einen Kundenstamm aufgebaut hatten, haben in die Katastrophe geführt: drastische Einbrüche bei der Konversionsrate (dem Anteil der Besucher, die am Ende etwas bestellen). Über solche Beispiele berichtet Matthias Henrici von Web Arts im Portal iBusiness.

Ursachen sind:

Viele Besucher sich an bestimmte Abläufe, Bedien-Elemente und auch an die Optik gewöhnt. Sie finden sich im neuen Shop nicht mehr zurecht.
Manche Änderungen sind zwar schick, haben aber die Benutzerfreundlichkeit (Usability) verschlechtert.
Eine neue, "frische" und "edle" Optik kann sogar dazu führen, dass die Produkte und ihre Preise anders wahrgenommen werden als vorher - nämlich als unpassend und zu teuer.

Deshalb gehen viele große, erfolgreiche Online-Shops anders vor: Sie optimieren ihre Shops immer nur in kleinen Schritten und testen jede Veränderung über

A/B-Tests,
qualitative Benutzertests,
Online-Bewertungen,
Analysewerkzeuge wie Google Analytics,

ehe sie sie etablieren. Viele solche Verfahren sind auch im Rahmen kleinerer Etats möglich, werden jedoch noch sehr häufig sträflich vernachlässigt. Die Folgen können üble Umsatzeinbrüche sein.

Sei kein Mubarak! Freiheit für die Kunden!

2011-02-12T20:00:00.002+01:00

Die Kunden-Untreue-Karte: Die Business-Querdenker Förster & Kreuz stellen den Londoner Cafetier Gwilym Davies vor, der die millionenfach abgelutschte Idee der Kunden-Treuekarte genial umgedreht hat: Wer bei acht verschiedenen Wettbewerbern einen Kaffee getrunken und sich einen Stempel geholt hat, bekommt den neunten Kaffee bei Davies umsonst. So merken sie am Ende, dass der Kaffee bei Davies eben doch am besten schmeckt.

Den Mut des Cafetiers wünsche ich meinen Website-Kunden! Ich predige seit Jahren: Lasst die Leute aus eurer Website gehen, wann sie wollen! Lasst sie externe Links im gleichen Fenster oder Tab öffnen, wie sie wollen. Sie tun es ja ohnehin. Lasst sie eure Services und Preise mit dem Wettbewerb vergleichen. Sie tun es ja ohnehin. Erleichtert euren Kunden das Leben, anstatt es ihnen zu erschweren. Wer glaubt, er könne seine Kunden weiterhin behindern oder herumkommandieren, muss schon ein Stromkonzern sein. In allen anderen Fällen ist er schief gewickelt.

5 Tipps für E-Mail-Betreffzeilen

2011-02-04T14:56:00.002+01:00

Catherine Kimmle hat für ihren Marketing-Shop-Blog recherchiert, welche Betreffzeilen von Werbe-E-Mails und Newsletters am ehesten dazu führen, dass die E-Mails geöffnet werden: Spitzenreiter sind Sonderangebote und Gratisangebote. Daraus hat sie fünf Tipps für gelungene Betreffzeilen abgeleitet:

Fasse dich kurz!
die richtigen Worte
Mehrwert aufzeigen
Personalisieren
Varianten testen

Die in Kimmles Grafiken verwendeten Abkürzungen EMEA und APAC stehen für die Wirtschafts-Großräume Europa-Nahost-Afrika (EMEA) und Asien-Pazifik bzw. Fernost und Australien (APAC). Allerdings glaube ich nicht, dass da wirklich jemand in Afrika, Iran, China oder Indonesien etwas gemessen hat.

Lügen mit Zahlen - ein Buch macht Karriere

2011-02-03T17:19:00.002+01:00

Es wird Zeit für ein bisschen Eigenlob! Das Buch "Lügen mit Zahlen - Wie wir mit Statistiken manipuliert werden" von Gerd Bosbach und mir ist am 24. Januar 2011 erschienen und wurde sogleich in der WELT, der Frankfurter Rundschau, der Berliner Zeitung, im Kölner Stadt-Anzeiger und bei WDR 3 Resonanzen besprochen und gelobt: als Beitrag zur Aufklärung und als erstaunliches Beispiel dafür, wie man ein Horrorthema wie Statistik selbst für "mathematische Blindfische" (Annette Hager) spannend, witzig und verständlich aufarbeiten kann. Aktuelle Meldungen zum Buch gibt es bei Twitter.

Kurztexte im Internet, in Formularen - klein, aber wichtig

2011-02-03T17:02:00.001+01:00

Mein Kollege Jens Jacobsen hat in seinem Newsletter benutzerfreun.de zusammengetragen, welch ungemein große Wirkung unscheinbare Kurztexte auf Webseiten, in Formularen und Transaktions-E-Mails entfalten können. Immer wieder erstaunlich zu sehen, wie sehr ein einzelner kleiner Satz darüber entscheiden kann, ob ein Kunde sauer wird oder erfreut. Ein wichtiger Baustein im Service-Design.

10 Jahre Wikipedia - Lob der Programmierer

2011-01-25T19:03:00.010+01:00

Vor 10 Jahren, im Januar 2001, gründeten Jimmy Wales und Larry Sanger die Internet-Enzyklopädie Wikipedia (Geschichte der Wikipedia). Der Gedanke einer Internet-Enzyklopädie wurde angeblich erstmals 1993 von dem Informatiker und Bibliothekar Rick Gates diskutiert. Das Bearbeitungsprinzip eines Wiki, bei dem jeder Leser zugleich ein potenzieller Autor ist, entwickelte der Programmierer Ward Cunningham 1994. Es diente Programmierern dazu, ihre Programm-Entwürfe zu dokumentieren.

Die Wikipedia ist das größte Textprojekt aller Zeiten, an dem ich seit 2004 als Wikipedianer mitarbeite. Leider muss ich zur Schande meines Berufsstandes, der Texter und Schriftsteller, hier feststellen, dass dieses Projekt nicht von Textern, sondern von Informatikern und Programmierern erfunden und entwickelt wurde. Und das ist, so scheint mir, kein Zufall.

Ich wage hier die These: Texter hätten ein Projekt wie die Wikipedia nie entwickeln können - obwohl mir persönlich der Gedanke an eine computergestützte, interaktive Enzyklopädie sogar schon 1983 gekommen ist, als der Bildschirmtext in Deutschland eingeführt wurde.

Aber es gibt eine Eigenschaft, die viele Programmierer uns Textern, Dichtern und sonstigen Künstlern voraus haben: Sie kommunizieren und kooperieren offener und effizienter mit ihresgleichen. Das habe ich 2000-2002, als ich in einer Internetfirma in Münster beschäftigt war, live erleben dürfen. Was uns Texter beim Kooperieren behindert, ist unsere Neigung zu Neid, unser ständiges Pochen auf individuelle Urheberschaft, unser übertriebenes Konkurrenzdenken, unser Dünkel. Viele von uns glauben, sie ganz persönlich wüssten am besten, wie man mit Sprache umzugehen habe. Wohl niemals würden Texter oder Fachgelehrte (etwa Germanisten oder Soziologen) von sich aus irgendwelchen anonymen Laien gestatten, in ihren Lexikonartikeln herumzuredigieren. Es sei denn, sie passen sich dem vorgegebenen Rahmen einer Wikipedia an, in dem das nun mal so üblich ist. - Dabei sind in Wirklichkeit alle Texte, die wir schreiben, kooperativ entstanden. Denn jeder Text, der geschrieben wird, baut auf Texten auf, die andere geschrieben haben.

Programmierer haben in ihren Wikis und Freien Software-Projekten wie den kollektiv erstellten Betriebssystemen GNU und Linux bewiesen, dass sie weitgehend ohne diese Hemmnisse zusammenarbeiten können. Deshalb gebührt ihnen ein Großteil des Ruhmes, den die Wikipedia inzwischen angesammelt hat. Hut ab!

Hut ab auch vor Google! Ein noch umfassenderer Versuch, das gesamte Wissen der Menschheit jedem Menschen zugänglich zu machen, der gerade ein Stückchen davon benötigt. Das von den Informatikern Larry Page und Sergej Brin entwickelte System ist aus Sicht eines Texters und demokratisch gesonnenen Kulturhistorikers aus drei Gründen faszinierend:

Es beantwortet unendlich viele Fragen.
Es bringt das Wissen dort hin, wo es gebraucht wird. Darin steckt eine Form von Achtung vor dem menschlichen Wissen, die vielen Textern, Philosophen usw. möglicherweise abgeht.
Es benutzt die Sprache (den Text) als zentrales Medium für diesen Prozess und zeigt so die enorme Potenz auf, die im Text steckt.

Bildmotive zum Thema Netzwerk

2011-01-18T16:09:00.006+01:00

Endlich mal was anderes als Händedrucke und Spinnennetze:

Die Bildagentur Photocase hat im Januar 2011 einen Leuchtkasten zum Allerweltsthema Netzwerk zusammengestellt - mit einigen interessanten Ideen.

Und auch die Sammlung zum Allerweltsthema Reisen ist spannend anzuschauen.

Senioren zahlen prompt

2010-12-06T15:02:00.005+01:00

Der Karlsruher Malermeister Werner Deck hat sich auf ältere Kunden spezialisiert, weil die in der Regel die Rechnung prompt bezahlen. Und er hat sich allerlei hübsche, effiziente Kleinigkeiten einfallen lassen, um seinen Kunden im Gedächtnis zu bleiben und von ihnen weiterempfohlen zu werden. Außerdem verschickt er wirksame Werbebriefe, macht wirksame Anzeigenwerbung, twittert und bloggt. Das erzählt er im Interview mit den Marketingberatern Förster & Kreuz.

Bitte keine Furz-Apps mehr! Und keine Ungen, Heiten und Keiten!

2010-11-12T15:37:00.008+01:00

Die Marketing-Coaches Förster & Kreuz haben ein schönes Kontrastbeispiel zum geschäftsüblichen Kanzleideutsch gefunden: „Wir haben im App Store mehr als 25.000 Apps. Wir brauchen keine Furz-Apps mehr. Wenn deine App nichts Nützliches kann oder nicht in irgendeiner Form dauerhafte Unterhaltung bietet, wird sie möglicherweise nicht zugelassen.“

Förster & Kreuz sagen es: "Eine klare Sprache ist der Schlüssel. Denn Sprache bestimmt das Denken: Eine klare Sprache mündet letztlich in klare Produkte, klares Design und klare Botschaften. Und daraus wird klarer Erfolg."

So ist es. Doch was hält so viele davon ab?

Dieses Brett hat ja schon Luther gebohrt, und wir Texter sind heute immer noch nicht durch, es ist kilometerdick. Es hat etwas mit einem elitären Dogma zu tun, das wir schon früh lernen: Schreibe niemals in der Umgangssprache, denn Umgangssprache ist pfui! Und es hat etwas mit Ängsten zu tun. Doch wovor haben die Leute eigentlich Angst?

Was passiert z.B., wenn ein Bahnmitarbeiter durchsagen soll, dass ein Zug wegen Bauarbeiten zu spät kommt? Sagt er: "Der Zug X kommt wegen Bauarbeiten leider später?" Nein, er sagt: "Aufgrund von Bauarbeiten kommt es zu Fahrplanunregelmäßigkeiten..." Die Zensur schlägt schon beim Wörtchen "wegen" zu. Sobald es offiziell wird, darf man nicht mehr "wegen" sagen, sondern muss "aufgrund" sagen. Warum bloß? Was läuft in diesem Moment in den Köpfen ab?

Was dabei herauskommt, erkennt man vor allem an den vielen Ungen, Heiten und Keiten: Substantiven auf -ung, -heit und -keit.

Sprechen Sie Bahnhof?

2010-10-14T11:41:00.012+02:00

Auch dies ist ein Text- und Usability-Problem!

Szene aus Jacques Tatis Film: "Les vacances de Monsieur Hulot" ("Die Ferien des Monsieur Hulot", 1953)

Wenn Sie sicher gehen wollen, dass Ihre Durchsage von niemandem verstanden wird, müssen Sie Folgendes tun:

niemals konkret sagen, für wen die Durchsage besonders wichtig ist
zuerst eine umständliche Begründung geben und erst dann sagen, was passiert ist ("Aufgrund von Bauarbeiten auf der L 978c zwischen Niederkammerbach und Oberbettingen-Bumsfeld kommt es zurzeit..."),
möglichst nur Substantive und möglichst keine Verben benutzen; am besten funktionieren Substantive auf -ung ("Zur Beachtung: Eine Erklärung zur Begründung der Aufschiebung der Aufhebung der Umleitung...")
klare Worte wie "Verspätung" oder "fällt aus" tunlich vermeiden und durch schwammige, bürokratische Begriffe ersetzen ("kommt es zu Fahrplanunregelmäßigkeiten")
niemals jene Fahrtziele nennen, zu denen die meisten Fahrgäste gerade hinreisen wollen, sondern stattdessen einen möglichst wenig bekannten Bahnhof davor oder dahinter (z. B. nicht Ahlen, sondern Neubeckum; nicht Detmold, sondern Altenbeken; nicht Höxter, sondern Ottbergen)
das wichtigste Wort stets in der Mitte eines längeren Satzes verstecken, wo es am leichtesten überhört wird

Haben Sie noch weitere Tipps aus leidvoller Erfahrung? Bitte nutzen Sie die Kommentarfunktion!

Wir lesen noch - und sei es im Internet

2010-09-13T12:34:00.002+02:00

Jens Jessen kritisierte in der ZEIT (23.7.2010) die üblichen kulturpessimistischen Meldungen über den angeblichen Niedergang der Schriftkultur. Sie übersehen meist, dass die Leute auch im Internet vor allem eines tun: Texte lesen. Jessen, bezogen z. B. auf YouTube-, flickr-Kommentare:

Im Internet läuft, neben anderem, auch ein großer Transmissionsriemen, der unablässig Bilder und Töne in Texte übersetzt.

Die ersten drei Google-Treffer sahnen 63% der Klicks ab, sagt Chitika

2010-07-26T13:56:00.003+02:00

Nach einer Stichprobe von Chitika Research kam rund 34% des von Google erzeugten Verkehrs über den jeweils 1. Platz im Suchergebnis; 17% über den 2. Platz und 11% über den 3. Platz; insgesamt also 63% über die ersten drei Plätze. 32% kamen über die Plätze 4-10; nur 5% über alle folgenden Treffer. So wiedergegeben bei at-web.de 11.6.2010

Leider sagt die Meldung nichts Genaueres über die Art der Suchabfragen, die man getestet hat. Erfahrungsgemäß unterscheiden sich diese Verhältnisse stark je nach Art der Suchabfrage.

72% der Deutschen online, immer mehr Senioren

2010-07-14T14:46:00.006+02:00

Die aktuellen Zahlen zur Internetnutzung der verschiedenen Altersgruppen:

Deutsche insgesamt: 72%
14-29jährige: 96%
30-49jährige: 87%
50-59jährige: 72% (79% der Männer, 64% der Frauen)
60-69jährige: 54%
70jährige und älter: 23%

Dabei holen die Senioren am schnellsten auf.
Das sind die zentralen Ergebnisse der Internetnutzung nach Altersgruppen im (N)ONLINER Atlas 2010, einer Studie der Initiative D21, durchgeführt von TNS Infratest. Nach ibusiness 9.7.2010. Den kompletten ibusiness-Artikel mit Chart gibt es bei mir.

100.000 Besucher bei autofreiem Sonntag in Hannover

2010-05-18T11:25:00.004+02:00

Zum dritten autofreien Sonntag in der Innenstadt von Hannover kamen am 16. Mai rund 100.000 Besucher. Während die Sonne schien und der Wind blies, genossen es die Leute, zu Fuß oder per Fahrrad auf vierspurigen Straßen zu wandeln und informierten sich dabei über hunderterlei Möglichkeiten zum Klimaschutz.

Schaumburger Nachrichten 16.5.2010

Empathie und Kooperation sind stärker

2010-05-07T13:46:00.003+02:00

Der usamische Vordenker Jeremy Rifkin sagt in seinem Buch „Die empathische Zivilisation – Wege zu einem globalen Bewusstsein“: Die von Empathie geprägten friedlichen Zeiten überwiegen in der Menschheitsgeschichte. Kooperation siegt letztlich über Konkurrenz. Das vom Geist einer monströsen Plünderung geprägte Industriezeitalter ist vorbei. Aber die Verteidiger des alten Denkens dominieren leider immer noch in den Konzernführungen und Regierungen. Hier ein Interview der Marketing-Vordenkerin Anja Förster mit dem "wandelnden Thinktank".

Macht das Sinn? Ja, das macht Sinn

2010-04-07T11:49:00.008+02:00

Joachim Graf hat in seinem empfehlenswert hintergründigen Internet- und Marketing-Journal ibusiness die "26 nervigsten Wort-Hülsenfrüchte in Internet- und Social-Media-Präsentationen" aufgespießt (Originalbeitrag im Premiumbereich; auf Anfrage bei mir erhältlich).

Darunter findet sich auf Position 2 auch die beliebte Formulierung "Das macht Sinn" (direkt übersetzt aus dem Englischen: "that makes sense"). Für diese Floskel, die Sprachpuristen immer wieder angreifen, will hier eine Lanze brechen. Nicht alles, was direkt aus dem Englischen ins Deutsche übersetzt wird, ist schlecht. Dieser Ausdruck macht in meinen Augen wirklich Sinn, weil er besser als der ursprüngliche deutsche Ausdruck "Das ist sinnvoll" darauf eingeht, dass Sinn durch bestimmte Maßnahmen gezielt erzeugt wird. Der kurze, knackige Dreisilber (so was ist klassisch eigentlich immer gut) nimmt nicht nur das normativ und apodiktisch angehauchte Präsens "Das ist sinnvoll" auf, sondern auch die Prognose: "Das wird sich als sinnvoll erweisen."

Grafs weitere Abschussliste enthält viele schrecklich überflüssigen Ausdrücke wie Expertise, Business Case, Success Story, ASAP, proaktiv, Benchmark, zielführend, Momentum, Google Juice, Branded Entertainment, performance-orientiert. Und diesen köstlichen Originaltext: Fokussierung auf die Kernkompetenzen. Wo es herkommt: Managementsprech: Ist die Rückseite der Medaille von "Expansion". Beide Strategien wechseln sich im Drei-Jahres-Rhythmus im Management ab. Was der Präsentator eigentlich meint: "Wir machen jetzt alles dicht, was mein Vorgänger mit viel Geld aufgebaut hat."

__________

Dank Andreas' Kommentar kenne ich jetzt auch die ausführliche Online-Debatte, die es um diesen Ausdruck gibt. 2003 kritisierte Bastian Sick in seiner Zwiebelfisch-Kolumne die Sinnmacherei und eröffnete die Kampagne. 2007 holte Anatol Stefanowitsch im Bremer Sprachblog zu einer ausführlichen Verteidigung aus. Erste Erkenntnisse:

Der Ausdruck lässt sich schon bei Goethe finden.
Die Kontroverse hat offenbar einen religiösen Kern. Es geht darum, ob wir Menschen Sinn selber erzeugen oder ob wir nur den gottgegebenen Sinn erkennen können.

Rhetorik: zweifelhafte Mehrabian-Studie

2010-03-11T19:12:00.006+01:00

Von Stimmtrainern und manchen Rhetoriklehrern wird sie immer wieder gern zitiert: eine Studie des amerikanischen Psychologen Albert Mehrabian aus dem Jahr 1967, aus der angeblich hervorgeht, dass wir bei Auftritten vor Gruppen 55 % unserer Wirkung mit der Körpersprache erzielen, 38 % mit der Stimme und nur 7 % mit dem Inhalt, also den Worten. Hier ein Beispiel für solche Zitate.

Diese Interpretation hat sehr wenig mit dem zu tun, was Mehrabian damals wirklich gemessen hat. Er hat gemessen, wie Menschen auf persönliche Botschaften wie "Ich mag dich" und "Ich mag dich nicht" reagieren, wenn sie einen Widerspruch zwischen den gesprochenen Worten und den Gesten oder der Stimme wahrnehmen (also etwa: Jemand sagt "Ich mag dich", vermeidet aber den Blickkontakt). In solchen Fällen glauben sie offenbar mehr der Gestik oder Stimme als den ihr widersprechenden Worten.

Über die Wirkung von sachlichen Vorträgen, Verkaufsgesprächen u. ä. sagt die Studie überhaupt nichts aus, und auch nichts über den gewöhnlichen Fall, in dem Gestik, Stimme und Worte weitgehend die gleiche Botschaft überbringen.

Dazu eine Diskussion in der Xing-Gruppe "Wirtschaftsfaktor Sprache" (Nov. 2008)

Gute Werbung, schlechte Werbung: "Menschen, Marken, Maschinen"

2010-03-03T09:56:00.009+01:00

Bielefeld Marketing hat sich mit dem Slogan "Made in Bielefeld: Menschen, Marken, Maschinen" erfolgreich darum beworben, dass Bielefeld Ausrichter des NRW-Tages 2014 wird. Herzlichen Glückwunsch zu diesem Erfolg! Doch ist der Slogan eine gute Idee? Dafür sprechen folgende Gründe:

Die Alliteration "Me..., Ma..., Ma..." macht den Slogan einprägsam.
Der Rhythmus (Jambus - Daktylus - Jambus) klingt dynamisch und macht den Slogan ebenfalls einprägsam.
Der Dreier ist ein bewährtes Konstruktionsmuster für langlebige Slogans: "quadratisch, praktisch, gut"; "Aus Erfahrung gut"; "Bitte ein Bit!"; "3 - 2 - 1- meins"
Die Worte "Marken" und "Maschinen" benennen Bielefelder Besonderheiten: die vielen Industriemarken und den Maschinenbau.

Aber inhaltlich, was die Assoziationen der Worte betrifft, spricht vieles dagegen:

Menschen? Jede Stadt der Welt wird von interessanten und liebenswerten Menschen bewohnt und gestaltet. Warum sollte es etwas Besonderes sein, dass es in der Geschichte Bielefelds interessante Menschen gegeben hat? Die Betonung dieser Selbstverständlichkeit weckt sogar eher den Verdacht, als habe Bielefeld auf der menschlichen Ebene ein Problem. Worin dieses Problem bestehen könnte, deckt der Slogan ebenfalls unfreiwillig auf: Er nennt Menschen, Marken und Maschinen in einem Atemzug hinter dem Vorsatz "made" ("produziert"). In Bielefeld werden Menschen produziert? Vielleicht sogar in Serie - so wie man Maschinen produziert? Vorsicht! Menschen sind keine Objekte, sondern Subjekte. - Auch der Versuch, Bethel oder die Universität mit dem Wort "Menschen" zu assoziieren, ist wohl zum Scheitern verurteilt, da das Wort dafür zu allgemein, zu unspezifisch ist.
Marken? Die vielen Bielefelder Marken sind zwar etwas Besonderes - aber der Begriff "Marken" dürfte für die meisten Menschen in NRW ein Abstraktum sein, das mit seiner Allgegenwart langweilt. Natürlich verbinden viele Positives mit einer bestimmten Marke; aber kaum mit Marken allgemein. Die Emotionen, die das Wort "Schauspieler" auslöst, sind sehr schwach im Vergleich mit den Emotionen, die das Wort "Brad Pitt" auslöst.
Maschinen? Auch hier wieder: Maschinen gibt es in jeder Stadt der Welt, weil Städte nicht ohne Maschinen gebaut werden können. Ja, der Maschinenbau ist etwas Besonderes in Bielefeld. Allerdings nicht gerade in NRW; dort gab oder gibt es in vielen Städten Maschinenbau.
Die Kombination weckt den falschen Eindruck, als hätten die meisten Menschen in Bielefeld beruflich mit den Marken des Maschinenbaus zu tun. In Wirklichkeit arbeiten viel mehr Menschen in Bielefeld im Gesundheitswesen als im Maschinenbau. Allerdings gibt es um keine Bielefelder Branche traditionell einen so ausgeprägten Kult wie um den Maschinenbau. Ein Kult, der noch den Geist des 19. Jahrhunderts atmet. (Das ist die Zeit von 1801 bis 1900.)

Dass die Landesregierung der Bewerbung Bielefelds gefolgt ist, dürfte mit dem Slogan wenig zu tun haben; eher damit, dass Bielefeld von seiner Größe und Lage her einfach an der Reihe war. Zudem sind Regierungsmitglieder kein repräsentatives Zielpublikum für einen Slogan, der Breitenwirkung in der Bevölkerung erzielen soll.

Heinz-Rudolf Holtkamp macht es sich mit diesem Slogan zu leicht. Der Wandel Bielefelds von einer Industriestadt zu einem Zentrum der Dienstleistungen ist schon längst ein Faktum, aber er wartet immer noch auf zündende Slogans (DenkWerkStadt? nee, nicht wirklich...), prägnante Bilder und packende Erzählungen, die ihn erlebbar machen und ins öffentliche Bewusstsein rücken. Das gleiche gilt für die besonderen Lebensqualitäten des Wohnortes Bielefeld (z. B. den Wald mitten in der Stadt).

Freie Menschen im Unternehmen

2010-02-09T22:08:00.006+01:00

Der britische IT-Trainings-Unternehmer Henry Stewart (Happy Computers) hat Erfolg mit hohen Preisen und Super-Personal und freien Menschen im Unternehmen. Die gewinnt er, indem er die Bewerber einen Tag lang zeigen lässt, ob sie ein besonderes Händchen für die Arbeit haben, für die sie sich beworben haben, und ob sie Kritik aufnehmen können.
Ein Firmenporträt von Anja Förster und Peter Kreutz

Als Texter merke ich an: Der simple, aber wirksame Firmenname und Slogan ("Happy computers, happy elearning, happy people") trägt sicher das seinige zum Erfolg der Firma bei - sowie die Selbstverpflichtung, als "Carbon Zero Company" ("Null-CO2-Unternehmen") zu arbeiten.

Aus dem Tagebuch eines Texters (II): Handwerker-Faltblatt

2010-02-09T10:30:00.006+01:00

Ein Bauhandwerker brauchte ein Faltblatt (auch Folder oder, fälschlich, Flyer genannt), um seinen Kunden eine neue Technik und eine neue Dienstleistung vorzustellen. Eine Grafikerin hat ein Konzept und ein Layout gemacht. Der Textentwurf war eine Koproduktion von Handwerker und Grafikerin: langweilig, klanglos, keine Headlines, keine Faszination, keine Kundenwünsche wurden geweckt. Jetzt hat er einen neuen Text, der genau ins vorgegebene Layout passt, alle Fotos berücksichtigt - und ein richtiger Werbetext ist nach den Regeln der Kunst:

ungewöhnliche Headlines (Überschriften), die aufmerksam machen
direkte Ansprache der potenziellen Kunden
Emotionen der potenziellen Kunden werden angesprochen
Das Eigentum der Kunden wird ebenso aufgewertet wie die technische Dienstleistung an diesem Eigentum.

Aus dem Tagebuch eines Texters (I): Kreativität

2010-02-05T12:30:00.006+01:00

Der Kreativitätstrainer Jens-Uwe Meyer ("Die Ideeologen") analysierte bei business-wissen.de fünf Scheren im Kopf, die bei vielen Menschen die Kreativität behindern, indem sie neue Ideen sofort abschneiden. Diese fünf Scheren sagen:

Das haben wir noch nie so gemacht. (die Gewohnheitsschere)
Das geht nicht. (die Machbarkeitsschere)
Das gibt es nicht. (die Wissensschere)
Das darf man nicht. (die Regelschere)
Das ist widersprüchlich oder stößt auf Widerspruch. (die Widerspruchsschere)

Ich habe mich heute selbst überprüft und nach diesen Scheren in meinem Kopf gesucht.
Bei einer bin ich fündig geworden: der Machbarkeitsschere. "Das geht nicht" - ja, diesen Einwand habe ich in meinem Kopf schon öfter gehört. Da werde ich dran arbeiten.

Aber, die gute Nachricht ist: Fehlanzeige bei allen vier übrigen Scheren!

"Das haben wir noch nie so gemacht?" Höchste Zeit also, es endlich mal anders zu machen. Ich liebe neue Wege - beim Wandern, beim Marketing, in der Kunst, in der Politik und überhaupt.
"Das gibt es nicht?" (Oder auch: "Dazu gibt es keine Alternative?") Von wegen! Dass ich selbst noch nichts davon weiß, ist doch kein Grund für die Annahme, dass es da auch nichts gibt. Ich weiß doch, wie wenig ich weiß! Und Leonardo da Vinci hat gesagt: Es gibt immer eine andere Möglichkeit. Der Mann war eben klüger als Gerhard Schröder.
"Das darf man nicht?" Na, dann mache ich es doch erst recht! Was verboten ist, macht mich doch scharf. (Zu Ihrer Beruhigung: Ich habe sehr klare Maßstäbe des rücksichtsvollen und hilfsbereiten Verhaltens. Aber die habe ich mir selbst gegeben. So was Wichtiges lasse ich mir doch von niemandem diktieren!)
"Das ist widersprüchlich?" Na, um so besser! Ich liebe Widersprüche; die machen das Leben doch erst richtig spannend! Und Ulrich von Hutten hat gesagt: Ich bin kein ausgeklügelt Buch. / Ich bin ein Mensch mit seinem Widerspruch.

Jens Jürgen Korff

Fragen Sie Besucher nach ihren Wünschen!

2009-11-15T18:06:00.004+01:00

Schon seit Jahren erfolgreich im Internet aktiv ist die Mindener Finanzberaterin Caroline Lagemann mit der Website www.cl-finanzen.de. Das Besondere daran: Über zwei oder drei interaktive Fragen und Antworten gelangen die Besucher zu den Inhalten, die für ihre persönliche Lage relevant sind.

Konzept und Text: korffTEXT, Bielefeld (2004)
Webdesign und Umsetzung: incognito, Münster

E-Mail-Betreff: Von Amazon lernen

2009-10-13T14:03:00.010+02:00

Amazon ist einer der erfolgreichsten E-Mail-Verkäufer. Der amerikanische E-Mail-Marketing-Spezialist Mark Brownlow analysierte im Sommer 2009 die Betreffzeilen von 187 E-Mail-Newsletter von Amazon.com, Amazon.co.uk und Amazon.de. Seine wichtigsten Erkenntnisse:

Die Länge der Betreffzeilen variierte stark; die meisten waren zwischen 39 und 52 Zeichen lang, manche aber auch über 100 Zeichen. Individualisierte Buchempfehlungen erfordern meist längere Betreffzeilen.
Auch Amazon hat noch keine Lösung dafür gefunden, dass manche Buchtitel unter dem Autor und manche unter dem Titel bekannter sind, also manchmal der Autor und manchmal der Titel vorne stehen sollte, um zu verhindern, dass das Wichtigste hinten abgeschnitten wird. Da müssen die Programmierer der CRM-Systeme offenbar noch dran arbeiten.
Amazon fügt nur selten den Namen des Adressaten in die Betreffzeile ein (Amazon.de häufiger als Amazon.com und Amazon.co.uk).
Amazon.com stellt den Markennamen stets an den Anfang der Betreffzeile; Amazon.co.uk stellt ihn meist ans Ende; Amazon.de setzt ihn meist gar nicht in die Betreffzeile. Darin spiegelt sich möglicherweise die größere Bedeutung des Markennamens in Usa.
Amazon wirbt in den Betreffzeilen häufig mit Rabatten, und zwar mit großen Rabatten, wenn ein breites Angebot beworben wird, mit kleinen Rabatten, wenn ein individualisiertes Buch-Angebot beworben wird.
Was steht vorne? Amazon.com stellt stets den Markennamen voran und nennt an zweiter Stelle am häufigsten Rabatte. Amazon.co.uk stellt am häufigsten Rabatte voran, am zweithäufigsten den Markennamen. Amazon.de stellt am häufigsten die Worte »Jetzt neu:« voran. Darin spiegeln sich wahrscheinlich unterschiedliche Prioritäten des jeweiligen Zielpublikums.

Bestellen Sie hier die ganze Auswertung in Deutsch als PDF.

Gute Werbung: "I shame me so for my English"

2009-10-09T17:39:00.011+02:00

Die Berlitz-Sprachenschulen warben im Sommer 2009 für Englisch-Sprachkurse mit Plakaten, Anzeigen und Internet-Bannern; darauf das Bild eines Mädchens, das sein Gesicht hinter der hoch gezogenen roten Bluse verdeckt und sagt: „I shame me so for my English.“ Die von der Agentur excite (Frankfurt) entwickelte Kampagne war auffällig, witzig, werbewirksam, gelungen!

Normalerweise kritisiere ich an dieser Stelle englische Slogans im deutschen Sprachraum, weil sie erwiesenermaßen im größten Teil des deutschsprachigen Publikums kaum Emotionen auslösen und oft missverstanden werden. Ganz anders in diesem Fall! Wenn man diesen peinlichen Satz liest und sich vorstellt, ihn selbst auszusprechen, dazu noch das sehr gelungene Foto sieht, spürt man geradezu, wie die eigenen Ohren anfangen zu glühen. Alle, die sich nicht betroffen fühlen, lachen befreit auf und erzählen das Erlebnis weiter, wiederholen dabei den Slogan - und fragen sich im Stillen, ob sie wirklich gut genug Englisch (oder Französisch) sprechen, und ob ein Sprachkurs nicht vielleicht doch… Und wer sich ertappt fühlt, dem bietet die Werbung sofort einen Ausweg aus der Scham-Falle, schon alleine dadurch, dass sie die Betroffenen im Club willkommen heißt.

Die Kampagne nutzt geschickt die Zweibahnstraße Internet und regt zum Weitertexten an: Unter dem Motto „I laugh me dead“ kann jeder ähnlich verkorkste Sätze wie den Berlitz-Slogan eingeben und sich so verewigen. Mein erster Vorschlag dort war: „Oh you love time!“ Dieses lustige Spiel regt übrigens dazu an, sich über die zuweilen merkwürdige Grammatik der eigenen Muttersprache zu wundern.

Schlüsselwort-Effekte bei Tests vermeiden

2009-10-02T15:03:00.008+02:00

Der Usability-Spezialist Jakob Nielsen hat ein schönes Beispiel für die Macht der Worte gefunden: Beim sog. Card Sorting (Kartensortieren), einem Testverfahren für die Planung von Informationsarchitekturen, kommt es oft zu verzerrten Ergebnissen, weil sich die Teilnehmer beim Ordnen der Karten an die vorgegebenen Schlüsselworte halten und gleiche Worte aufeinander legen. Dadurch entsteht oft ein Votum für eine bestimmte Informationsarchitektur, das nicht auf dem mentalen Modell des Teilnehmers beruht, sondern auf der Vorgabe des Testers. Um solche Effekte zu vermeiden, muss man den Teilnehmern das Einordnen der Karten bewusst erschweren, indem man Synonyme verwendet oder Formulierungen, die ihre Struktur wechseln.

Hier die deutsche Übersetzung der Alertbox-Kolumne (die von mir stammt).

Wolf Schneiders Sprachkritik im Video

2009-08-05T18:00:00.005+02:00

Seit Mai 2009 gibt es auf www.sueddeutsche.de Videoclips mit kurzen Sprachkritiken des Altjournalisten und Sprachexperten Wolf Schneider ("Deutsch fürs Leben"). Schneider seziert dort z. B. die unangenehmen Aspekte der Worte "Verbraucher" und "Beziehung" ("Früher hieß das Liebe...") oder des/der Stellvertreter/-in des/der Intendanten/-tin. Schneider ist übrigens einer der wenigen Kritiker der feministischen Grammatik, der zur Kenntnis nimmt und würdigt, dass unsere herkömmliche Sprache und Grammatik tatsächlich dazu neigt, Frauen zu diskriminieren.

Etwas unpassend sind allerdings Schneiders Ausfälle gegen Lehrer. In dem Beitrag "Die Rache der Kevins" fordert er Jungen mit dem Vornamen Kevin sogar auf, es ihren Lehrern "eines Tages heimzuzahlen - irgendwie". Ein übler Missgriff in Zeiten der Amokläufe und Lehrermorde. Hintergrund ist eine Umfrage, bei der befragte Lehrer so ehrlich waren zuzugeben, dass sie mit Vornamen wie Kevin und Chantal sofort etwas Negatives assoziieren. (Ergänzt am 4.3.2010)

Pressekritik: Subtile Meinungsmache

2009-08-05T17:10:00.008+02:00

Mit kleinen Adjektiven und unscheinbaren Verben machen Journalisten auf subtile Weise Meinung für oder gegen eine der Seiten, über die sie scheinbar neutral berichten. Zwei Beispiele aus der Neuen Westfälischen (Bielefeld) vom 1.8.2009, Seite Ostwestfalen-Lippe:

Der Bericht "'Landrat zahlt mit kleiner Münze'" beginnt mit dem Satz: "Der Landrat des Kreises Höxter, Hubertus Backhaus (CDU), hat ... noch einmal seine sprichwörtlich knorrig-konsequente Haltung unter Beweis gestellt." Dann der Bericht: Backhaus hat als Herausgeber des Jahrbuches des Kreises Höxter einen Beitrag des SPD-Landtagsabgeordneten Jürgen Unruhe aus dem Buch geworfen, angeblich aus stilistischen Gründen. Unruhe hatte in seinem Beitrag alle aus dem Kreis Höxter stammenden Landtagsabgeordneten seit 1947 porträtiert.

"Knorrig" und "konsequent" sind zwei positiv besetzte Adjektive - das erste zumindest im ländlichen Westfalen, das zweite überall. Der Autor hätte Backhaus' Eingriff genau so gut als "kleinlich" oder "engstirnig" bezeichnen können - das wären dann negativ besetzte Adjektive gewesen. Der betroffene Autor wird in dem NW-Artikel zwar ausführlich zitiert, aber hier enthielt sich der NW-Journalist jeglicher positiver (oder negativer) Wertung seiner Arbeit.

Auf der gleichen Seite steht ein Bericht über den "Klinikstreit in Bad Salzuflen". Dort hatten 30 Pflegekräfte einer Privatklinik, unterstützt von der Gewerkschaft Verdi, drei Monate lang gestreikt, um Verhandlungen über einen Haustarifvertrag durchzusetzen. Als sie ihren Streik abbrechen mussten und zur Arbeit zurückkehren wollten, wurden sie von der Klinikleitung ausgesperrt. Die NW zitiert ausführlich den Geschäftsführer der Klinik, der in 20 Zeilen sein Verhalten verteidigen darf. Der Verdi-Sekretär bekommt 6 Zeilen, und dort steht: Er "unterstellt Spernau ein Verhalten 'nach Gutsherrenart'." Eine Unterstellung ist lt. Deutschem Wörterbuch eine "falsche Behauptung"; oft in der Zusammensetzung "böswillige Unterstellung" gebraucht. Das Wort ist also klar negativ besetzt. Von den Streikenden kam übrigens niemand zu Wort.

Es lebe die Umgangssprache!

2009-07-22T12:00:00.014+02:00

Endlich scheint es sich auch unter Sekretärinnen herumzusprechen:
Die aus dem Kanzleideutsch früherer Jahrhunderte überkommenen, von ung-Worten und Genitiven strotzenden Floskeln in Geschäftsbriefen, Angebotsschreiben usw. sind der Tod einer lebendigen Kommunikation.

Der Newsletter Sekada Daily nannte im Juni und Juli 2009 ein paar Beispiele, teilweise auch in Englisch; jeweils mit Verbesserungsvorschlag:

nicht: bezugnehmend auf unser Gespräch sende ich Ihnen hiermit anliegend drei Gestaltungsvorschläge / sondern: mit diesem Brief erhalten Sie 3 Vorschläge
nicht: ersuche Sie, mir bitte fernmündlich Mitteilung zu machen... / sondern: Wenn Ihnen eine der Möglichkeiten gefällt, rufen Sie mich kurz an.
nicht: den Beschluss fassen / sondern: beschließen
nicht: im Wege der / sondern: per
nicht: in Abzug bringen / sondern: abziehen
nicht: in Erwägung ziehen / sondern: erwägen
nicht: in Rechnung stellen / sondern: berechnen
nicht: mit Ausnahme von / sondern: außer
nicht: unter Beweis stellen / sondern: beweisen
nicht: unter Zuhilfenahme von / sondern: mit
nicht: zur Auslieferung bringen / sondern: liefern
nicht: Please be advised that a car will pick you up from the airport at 3 pm.
/ Sondern: A car will pick you up from the airport at 3 pm.

Die gemeinsame "Philosophie" der kanzleideutschen Ausdrücke ist: Ich darf um Himmels willen niemals in einem offiziellen Brief so schreiben, wie ich spreche.

Wer aber lebendig und wirksam kommunizieren will, sollte genau das tun: so schreiben, wie er oder sie spricht. Das heißt vor allem: Viele Verben im Aktiv benutzen. Kurze Sätze mit Subjekt, Prädikat, Objekt. Es lebe die Umgangssprache! Denn sie ist das lebendige Deutsch.

Beim Umlernen hilft Korffs Punkteschema für gute Sätze.

Die besten Internet-Headlines der Welt

2009-06-20T22:42:00.007+02:00

hat BBC News, nach Einschätzung des usamischen Usability-Experten Jakob Nielsen. Sie

sind unglaublich kurz,
haben eine gute Informationsfährte (d.h.sie fassen den Inhalt des verlinkten Artikels so zusammen, dass man sofort merkt, worum es dort geht),
beginnen stets mit einem inhaltsreichen Wort,
sind auch außerhalb des Kontextes verständlich.

Eine interessante Analyse. Die BBC-Headlines sind zur Nachahmung dringend empfohlen, wenn es z. B. um Firmen-News geht!

Neue Headlines braucht die Welt

2009-05-22T22:00:00.004+02:00

Die Wissenschaft hat festgestellt, dass die meisten Internet-Besucher, wenn sie eine neue Webseite überfliegen, nur die Überschrift sehen und dann mit den Augen an der linken Kante des Textes nach unten gleiten.

Das bedeutet:
Von den Überschriften und Textlinks sehen sie immer nur die ersten paar Buchstaben, zwei Wörter vielleicht.

Siehe http://www.useit.com/alertbox/nanocontent.html

(Die deutsche Übersetzung des Artikels gibt's kostenlos bei mir.)

Dort müssen genau die Worte stehen, die die Besucher festhalten und auf Folgeseiten locken, wo man sie in ein Geschäft verwickeln kann.

Das funktioniert nur dann, wenn diese Worte

sehr konkret sind
und den Besuchern bestens geläufig.

Erfahrene Texter sind's, die diese Worte finden...

Die hinterletzten Phrasen in Werbung und Journalismus

2009-02-17T21:23:00.018+01:00

Natur pur
Von A über B bis hin zu C, wir liefern alles...
knapp jede fünfte Frau (warum nicht einfach: 19% der Frauen?)
auf einer Fläche fünfmal so groß wie das Saarland (warum nicht einfach: auf einer Fläche so groß wie Hessen?)
maßgeschneiderte Lösungen
Alles aus einer Hand
Kompetenz und Innovation
auf den Punkt bringen
frische Denke
Zugegeben, ...
Ihr Erfolg ist unser Ziel.
Wir leben in einer Übergangszeit. (Welche Zeit war keine Übergangszeit?)
Man ist so jung wie man sich fühlt.
Dafür gibt es keine Patentrezepte. (Schade eigentlich.)
Dazu gibt es keine Alternative. (Leonardo sagte: Es gibt immer eine andere Möglichkeit.)
Mit ... setzte er sich zwischen alle Stühle.
Mit ihrem ... passt sie in keine Schublade.
Leuchtturmprojekt
Unsere Branchenlösung X umfasst die Abwicklung der gesamten Prozesskette unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen bei der X-Herstellung. (Dazu noch eine grauenhafte Anhäufung von ung-Wörtern und Genitiven; siehe Eindeutscher)
Angefangen vom ersten Kundenkontakt über die gesamte kaufmännische, technische und logistische Auftragsabwicklung bis hin zur Integration von Y-Konzepten konzipieren und optimieren wir Ihre gesamten Unternehmensabläufe.
Unser Kunde als Partner steht im Mittelpunkt unseres Handelns.
Zentrale Unternehmensphilosophie von Z ist die Kundenorientierung in Bezug auf Service, Qualität und Exklusivität. (Dazu noch eine grauenhafte Satzkonstruktion; siehe Eindeutscher)
...wird fortgesetzt

Namen sind Milch

2009-02-09T12:45:00.005+01:00

Namen sind Schall und Rauch? Von wegen!

Rinder mit Namen geben mehr Milch

London (dpa). Kühe mit persönlichem Namen geben einer Studie zufolge mehr Milch als ihre namenlosen Artgenossen. Forscher der britischen Newcastle-Universität fanden heraus, dass Kühe, die insgesamt mehr Zuneigung erfahren, auch glücklicher sind und darum größere Milchmengen produzieren. Eine Kuh, die nur wie eine unter vielen behandelt wird, gebe pro Jahr bis zu 258 Liter weniger Milch. Für die Studie wurden 516 Milchbauern befragt.

© 2009 Neue Westfälische, 29. Januar 2009

Debatte über Werbe-Denglisch

2008-12-22T11:40:00.007+01:00

Im Literaturhaus Berlin diskutierten Prof. Christoph Fasel, Experte für Verbraucherjournalismus, und Volker Nickel vom Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft über Sinn und Unsinn englischer Werbeslogans wie "Feel the Difference" oder "Welcome to the Becks Experience".
Bericht im manager-magazin 12.12.2008

Tatsache ist: Die Mehrheit der Deutschen versteht da nur Bahnhof (oder hört gar nicht hin). Wozu für teures Geld einen Slogan verkünden, den kaum einer richtig versteht? Will Becks sein Bier wirklich nur an Leute verkaufen, die auf Anhieb wissen, dass "experience" nicht "Experiment", sondern "Erlebnis" heißt? Kann Becks es sich wirklich leisten, alle potenziellen Käufer abzuschrecken, die sich beim Bier lieber auf keine Experimente einlassen?

Dass englische Slogans die meisten Deutschen kalt lassen, hat die Dortmunder Statistikerin Isabell Kick schon 2004 gemessen (Spiegel Online 28.7.2004). Meine Hypothese dazu: Das liegt daran, dass deutsche Muttersprachler die englischen Slogans nicht hören, wenn sie sie lesen. Das Lesen löst kein Hör-Erlebnis aus. Diese Slogans sprechen nicht; sie sind stumm. (Was wiederum damit zu tun hat, dass die meisten nicht so genau wissen, wie die englischen Wörter korrekt auszusprechen sind. Und damit, dass Englisch automatisch mit Werbung assoziiert wird, also als überflüssig gilt.)

Nickel konterte etwas dümmlich mit der Frage, ob man künftig nicht mehr "Toaster" oder "cool" sagen dürfe. Als ob jemand so etwas fordern würde. Aber "experience" muss man wirklich nicht sagen, wenn man genau so gut "Erlebnis" sagen kann.

Zurecht verwies Nickel auf die größeren Probleme, die "verklausuliertes Beamtendeutsch" verursacht. Dass dieses und "englische Fachausdrücke" oft auf dem gleichen Mist wachsen, habe ich hier schon vor Jahren aufgespießt:
Warum Canceln typisch deutsch ist

Zum Abschluss brachte Nickel ein wegweisendes Beispiel: Der McDonald's-Slogan "Ich liebe es" hat von Deutschland aus, übersetzt in die jeweilige Landessprache, einen Siegeszug um die Welt angetreten. Genau! Habt den Mut, Gefühle in Deutschland in den Worten auszudrücken, die ihr als Kind zu diesem Zweck gelernt habt! Nur so können kräftige, siegreiche Slogans entstehen.

Und habt den Mut, erfolgreiche englische Slogans für den deutschsprachigen Markt in gutes Deutsch zu übersetzen! Dabei helfen Werbetexter und Übersetzer;-)

Neues Web-Werkzeug: Suchwort-Textmarker

2008-12-05T12:27:00.009+01:00

Gugle mal "angebote schreiben" und klicke den Treffer "Überzeugende Angebote schreiben - LASERLINE Fachthemen" an. Schau mal an: Auf der Webseite sind deine Suchworte gelb markiert wie mit einem Textmarker. Gugle "Akquise gehört zum täglichen Brot", klick die gleiche Seite an wie vorher - auch diesmal sind deine Suchwörter "Akquise" und "Brot" markiert.

Wie funktioniert das? Das geht mit dem Javascript-Befehl searchhi.js. Stuart Langridge beschreibt hier, wie man das macht.

Vorteil: So unterstützt man das, was viele Webbesucher ohnehin machen, wenn sie über Suchmaschinen auf eine Seite kommen: Sie scannen die Seite nach ihrem Suchwort ab. Die Markierung zeigt ihnen auf einen Blick, dass die Seite wirklich von ihrem Thema handelt.

Usability einer Website entscheidet über Konversion

2008-11-07T12:26:00.000+01:00

Markus Mattscheck vom Portal Wer liefert was hat in business-wissen die wichtigsten Fakten über Web-Usability zusammengefasst. Ob Besucher einer Website zu Interessenten und Kunden werden - die sog. Konversion - entscheidet sich oft danach, ob

die Schrift leicht zu lesen ist (d. h. groß genug, kontrastreich genug),

die Startseite den Sinn der Website für den Besucher in zwei, drei Sätzen auf den Punkt bringt,

die Navigation übersichtlich ist und mit gewohnten Begriffen arbeitet,

die Besucher wichtige Produktinformationen schnell finden und verstehen,

die Besucher schnell sehen, wie sie unverbindlich Kontakt zur Firma aufnehmen können (z. B. über ein Kontaktformular mit ganz wenig Feldern).

Fragen, Antworten, Bewerten, Bearbeiten

2008-09-16T13:34:00.000+02:00

Die usamischen Programmierer Jeff Atwood und Joel Spolsky haben mit Stack Overflow ein interessantes Produkt gestartet, das ein typisches Internet-Problem in den Griff kriegen soll: Nützliche Antworten auf Fragen (z. B. in Foren) gehen oft unter in einem Wust unbrauchbarer Textfragmente. Bei Stack Overlow können Programmierer spezifische Fragen stellen, und andere beantworten die Fragen. Die übrigen Nutzer bewerten die Antworten, wodurch die nützlichsten nach oben kommen wie bei Google. Gleichzeitig kann man die Antworten bearbeiten wie in einem Wiki und so z. B. eine in der Diskussion zerrissene Antwort bzw. Lösung zusammenfügen oder die Antwort an neuere Verhältnisse anpassen. Spolsky erklärt das Ganze hier.
Liebe Programmierer! Mich würde brennend interessieren, ob das funktioniert.

Das sprechende Augentier

2008-05-05T13:49:00.003+02:00

Michael Blaschke vom Bielefelder Unternehmen »filmzeit« warb auf der Kongressmesse »Mehr Erfolg im Mittelstand« am 23. April 2008 in Bielefeld mit einem Vortrag über den Menschen als »Augentier« für sein Produkt: Firmenfilme, die man auf der Website zur Verfügung stellen kann.

Seiner Meinung nach schlägt der Gesichtssinn bei Weitem alle anderen Sinne und vor allem alles Geschriebene. Zum »Beweis« lies er Filmszenen laufen und mokierte sich immer wieder scheinbar darüber, dass das Publikum den Szenen im Hintergrund mehr Aufmerksamkeit zu widmen schien als seinen Worten. Der im Publikum anwesende Texter kam leider erst später auf die Idee, Herrn Blaschke mit einem Zwischenruf zu verunsichern: »Herr Blaschke!«

Da hätte er geguckt und einen Moment geschwiegen, und der Texter hätte gesagt: Sie erleben gerade, wie stark das sprechende Tier Michael Blaschke auf ein gesprochenes Wort reagiert. Nicht umsonst definiert sich der Mensch schon seit Jahrtausenden vor allem über seine Fähigkeit zu sprechen. Und das Sprechen hat immer primär mit Schall, mit Hören zu tun. Wir können also das sprechende und zuhörende Tier gleichberechtigt neben das Augentier stellen.

In die gleiche Kerbe schlagen auch Blaschkes Filme: In fast allen Filmen spielen Interviews die Hauptrolle – also sprechende Menschen. Ohne Ton, ohne Text wären diese Filme weitgehend wertlos.

Firmenfilme sind sicher ein interessantes Medium, aber kein Allheilmittel. Michael Blaschke versuchte, sie gegen die vielen Prospekte auszuspielen, die man auf der Messe mitnimmt und später fast ungelesen wegwirft. Dieses Schicksal trifft vor allem die Mehrheit der schlecht gemachten Prospekte. Doch ein ganz ähnliches Schicksal trifft vermutlich die Mehrheit der schlecht gemachten Firmenfilme. Man hat sie zwar gesehen, aber schon eine Viertelstunde später wieder komplett vergessen. Warum sollte man sich die 63. spiegelnde Marmorfassade vor blauem Himmel merken? Warum sollte man sich die 28. Automatenhand, die ihr Werkteil sicher gepackt und blitzschnell umgedreht hat, merken? Warum sollte man sich die 48. Lastwagenflotte, die dynamisch und voller Fernweh einen großen Parkplatz verziert, merken?

Was Michael Blaschke über die Werbewirkung von Firmenfilmen gesagt hat, trifft nur für die guten Firmenfilme zu. Die guten Werbeprospekte schaffen das aber auch.

Jens Jürgen Korff, Werbetexter in Bielefeld
korffTEXT - Worte, die bewegen

Ihr Markt in fünf Jahren

2007-12-20T14:54:00.005+01:00

Gerade lese ich bei slogans.de:

"Das Comeback der Marken
Der Preis ist für die Deutschen nicht mehr heiß - sie wollen wieder Qualität. Die Markenartikelwirtschaft sieht hier Anzeichen einer "neuen Konsumkultur":
Focus.de Finanzen "

Hätten Sie mich gefragt, ich hätte es Ihnen schon vor vier Jahren gesagt.
Exakt im November 2003 habe ich einen Anti-Geiz-Slogan entwickelt und Karstadt angeboten. 2004 habe ich im Texterverband FFW angeregt, in Kooperation eine Anti-Geiz-Kampagne zu entwickeln.

Alle reden vom Seniorenmarkt,
pardon: vom Markt "Generation 50+". Ich habe das schon 1998 getan, vor knapp zehn Jahren also. Damals habe ich einer Kölner Werbeagentur, die nicht mehr existiert, und deren damaligem Kunden Sony gesagt: Verkauft eure extrabreiten Fernseher ganz gezielt an ältere Zielgruppen, denn nur die haben Geld und Platz genug für diese Teile. Tja, da haben die Marketing-Manager laut gelacht, und die Werbeagentur hat drei Jahre später dicht gemacht.

Alle reden von Klimaschutz.
Ich tu das schon seit 1998, also ebenfalls seit zehn Jahren. Vor zwei Jahren ist eine Kundin von mir, eine Finanzberaterin, durch mich auf die Idee gekommen, sich mal um ökologisch und sozial zertifizierte Aktienfonds zu kümmern. Und jetzt laufen diese Fonds wie geschnitten Brot.

Es kann also sehr nützlich sein, mich bei der Fünf-Jahres-Marketing-Planung um Rat zu fragen. Was mich von den üblichen Marketing-Experten unterscheidet: Ich sehe Markttendenzen nicht aus volks- oder gar betriebswirtschaftlicher Sicht, sondern aus historischer, politologischer, soziologischer und sozialpsychologischer Perspektive.

Jens Jürgen Korff, Werbetexter in Bielefeld
korffTEXT - Worte, die bewegen

Die abgedroschensten Zeitungs- und Internet-Bilder

2007-12-05T13:13:00.019+01:00

die Brille auf der Wirtschaftsseite der Zeitung
Geldscheine und Münzen (mit der auf Wirtschafts- oder Finanzseiten überraschenden Botschaft: Hier geht es um Geld!)
die Computer-Tastatur (wozu brauche ich eine Tastatur auf dem Bildschirm? Ich habe doch schon eine vor dem Bildschirm.)
das mit Scrabble-Steinen ausgelegte Schlüsselwort des Artikels (Welchen Zweck hat ein Bild, das nur den Text abbildet?)
der Globus
der Füller, der gerade etwas unterschreibt
die Hand auf der Maus (meine eigene Hand auf meiner eigenen Maus reicht mir aus)
zwei Zahnräder, die ineinander greifen
Impulskugeln
der Mann am Computer, dem eine lächelnde Frau über die Schulter schaut
der Mann am Flipchart
der Mann, der mit einem Laptop auf den Knien auf einer Treppe sitzt
die Lupe über einer Tabelle
die Armbanduhr
das ausgestanzte @-Zeichen vor blauem Hintergrund
die Sonnenblume vor blauem Himmel
die Glas-Aluminium-Fassade vor blauem Himmel
der appetitlich angerichtete Kabelsalat (das ist ungefähr so, als würde man mit einem überfüllten Aschenbecher für Zigarettengenuss werben)
die dampfende Kaffeetasse (mein Vorschlag an die Grafik: ab und zu durch eine Glaskanne schwarzen Tees ersetzen, der hat eine viel schönere Farbe!)
der geschäftige Geschäftsmann mit langem Schritt und Aktenkoffer
die leuchtende Aktienkurstabelle
fotografierte Lexikon- oder Wörterbuch-Artikel (Welchen Zweck hat ein Bild, das nur den Text abbildet?)
die alte Schreibmaschinentastatur (als kitschige Variante der Computer-Tastatur; mein Gegenvorschlag: Guter Text erzeugt Bilder im Kopf. Versucht doch mal, diesen Prozess bildlich darzustellen!)
eine steigende Umsatz- oder Aktienkurskurve
der Händedruck
die grüne Ampel
das Spinnennetz (als Symbol für Netz)

Es geht auch anders. Photocase hat im Januar 2011 einen Leuchtkasten zum Allerweltsthema Netzwerk zusammengestellt - mit einigen interessanten Ideen.

Alte sind weder konservativ noch geizig, dafür ganz schön reich

2007-02-26T12:42:00.004+01:00

20.7.2006 - Reife Märkte
Dank zahlreicher Erbschaften verfügen die Deutschen über 50 (die sog. Generation 50plus) über viermal so viel Vermögen wie junge Familien in Deutschland. In diesem Jahrzehnt erben die Menschen über 50 Jahre circa zwei Billionen Euro und kassieren jedes Jahr 50 Milliarden Euro an Ablaufleistungen aus Lebensversicherungen, so das Statistische Bundesamt. Dieses Geld stecken sie nicht nur in Treppenlifte und Herztropfen. Der Managementkompass Demographischer Wandel von Steria Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut widerlegt gängige Vorurteile, die gegen eine Konzentration auf das Kundensegment "Ältere" angeführt werden. Wie die Forscher feststellten, haben Ältere kein signifikant geringeres Interesse an neuartigen Produkten, sie sind nicht geiziger und auch nicht markentreuer als der Durchschnitt der Bevölkerung. Sie sind also genau so empfänglich für ansprechende Werbung wie junge Leute.

Quelle

Wollen Sie an den Kuchen 'ran? Ideen dazu gibt's bei
korffTEXT - Worte, die bewegen