Shit happens. Wie man als Firma um Entschuldigung bittet

Texterkollege Michael Brückner hat auf business.de skizziert, wie man als Unternehmen seine Kunden am besten um Entschuldigung bittet, wenn etwas schief gegangen ist. Der häufigste Fehler: Schweigen im Walde. Der zweithäufigste: zu viele und zu schwammige Worte. 

E-Mails schreiben, die auch beantwortet werden

René Borbonus gibt Tipps, wie Sie Ihre E-Mails so schreiben, dass die Adressaten sie auch beantworten. Um das zu erreichen, müssen Sie dem Adressaten entgegenkommen, sich kurz fassen und ihm klar sagen, was Sie von ihm wollen.

Ein paar Merksätze von Bourbonus:

Was Werbetexte mit Liebesbriefen gemeinsam haben

Mein Kollege und Kooperationspartner Dirk Zakzrewski hat in seinem Blog Mehrwert-Werkstatt gute Online-Werbetexte mit Liebesbriefen verglichen. Eine sehr fruchtbare Studie, der ich nur begeistert beipflichten kann!

Es lebe die Umgangssprache!

Endlich scheint es sich auch unter Sekretärinnen herumzusprechen:
Die aus dem Kanzleideutsch früherer Jahrhunderte überkommenen, von ung-Worten und Genitiven strotzenden Floskeln in Geschäftsbriefen, Angebotsschreiben usw. sind der Tod einer lebendigen Kommunikation.

Der Newsletter Sekada Daily nannte im Juni und Juli 2009 ein paar Beispiele, teilweise auch in Englisch; jeweils mit Verbesserungsvorschlag:

• nicht: bezugnehmend auf unser Gespräch sende ich Ihnen hiermit anliegend drei Gestaltungsvorschläge / sondern: mit diesem Brief erhalten Sie 3 Vorschläge
  
• nicht: ersuche Sie, mir bitte fernmündlich Mitteilung zu machen... / sondern: Wenn Ihnen eine der Möglichkeiten gefällt, rufen Sie mich kurz an.
• nicht: den Beschluss fassen / sondern: beschließen
  
• nicht: im Wege der / sondern: per
  
• nicht: in Abzug bringen / sondern: abziehen
  
• nicht: in Erwägung ziehen / sondern: erwägen
  
• nicht: in Rechnung stellen / sondern: berechnen
  
• nicht: mit Ausnahme von / sondern: außer
  
• nicht: unter Beweis stellen / sondern: beweisen
  
• nicht: unter Zuhilfenahme von / sondern: mit
  
• nicht: zur Auslieferung bringen / sondern: liefern
  
• nicht: Please be advised that a car will pick you up from the airport at 3 pm.
  / Sondern: A car will pick you up from the airport at 3 pm.

Die gemeinsame "Philosophie" der kanzleideutschen Ausdrücke ist: Ich darf um Himmels willen niemals in einem offiziellen Brief so schreiben, wie ich spreche.

Wer aber lebendig und wirksam kommunizieren will, sollte genau das tun: so schreiben, wie er oder sie spricht. Das heißt vor allem: Viele Verben im Aktiv benutzen. Kurze Sätze mit Subjekt, Prädikat, Objekt. Es lebe die Umgangssprache! Denn sie ist das lebendige Deutsch.

Beim Umlernen hilft Korffs Punkteschema für gute Sätze.